Wenn man nicht mehr weiterweiß

00:00:02: Einfach da.

00:00:06: Das Telefonsel sagt es für mich immer so ein bisschen, ein Zeichen dafür dass wir eben zusammen gehören in dieser Stadt.

00:00:13: Menschen aus dieser Stadt sind für Menschen in dieser Stadte die das gerade brauchen.

00:00:17: Da Es gibt Situationen im Leben, da hat man das Gefühl ich kann nicht mehr Ich weiß nicht mal weiter Es geht mir nicht gut.

00:00:29: Für alle in solchen Lebenslagen ist Die Telefonsilsorge da.

00:00:35: Hier kann man rund um die Uhr mit jedem Problem anrufen und mit jemandem sprechen, der einem zuhört.

00:00:42: Antonia Kessl-Rink Sie sind eine der Leiterinnen der Telefonseelsorge Wien.

00:00:48: Welche Themen schlagen bei der Telefonsäelsorge sehr häufig auf?

00:00:53: Also am Telefon haben wir so drei ganz große Themenblocke.

00:00:58: Das Eine ist natürlich die Einsamkeit.

00:01:01: Ein Drittel der Menschen die anrufen, rufen an weil sie sich so einsam fühlen.

00:01:05: Das zweite Drittel das sind Menschen mit einer psychischen Erkrankung.

00:01:09: Das geht natürlich auch ein bisschen ineinander über.

00:01:13: Menschen mit psychischer Erkrankung fühlen sich oft einsam.

00:01:16: und dann gibt es eine dritte große Gruppe und da sind Menschen Mit Beziehungsthemen.

00:01:23: Und zwar aller Art also Beziehungen.

00:01:26: man denkt immer als erstes an die Partnerbeziehung aber Natürlich auch Eltern mit Kindern, Kindern mit ihren vielleicht pflegebedürftigen Eltern.

00:01:35: Geschwister untereinander Beziehungsführigkeiten mit Freundinnen Mit Kollegen Mit Nachbarn Also die ganze Bandbreite.

00:01:45: Das sind so die drei großen Themen Den wir immer wieder begegnen.

00:01:50: Und dann gibt es natürlich alles also von Wohnungsnot über Prüfungstang Es wurde eine onkologische Erkrankung diagnostiziert.

00:02:02: Solche Sachen, wirklich alles!

00:02:05: Ich hab Mitarbeiterinnen die sagen jetzt bin ich schon so lange da und das habe ich noch nie gehört.

00:02:10: Das ist ganz was Neues.

00:02:11: also es kommt immer wieder etwas ganz Neues.

00:02:13: Und was können sie?

00:02:15: Was können ihre

00:02:16: MitarbeiterInnen

00:02:17: dann

00:02:17: tun?

00:02:18: wie unterstützen Sie?

00:02:20: Ja als ich sage immer wir sind ein Notruf für die Seele und das erste was wir tun können und es klingt immer sehr wenig ist, dass wir zuhören.

00:02:29: Und zu hören das bedeutet halt nicht da rein und da raus wieder zum einen Ohr rein, zum anderen Ohr wieder raus sondern zuhörn bedeutet dem Menschen der da am andern Ende des Telefons ist wirklich Raum zu geben mit allem was er oder sie mitbringt Was sie bewegt, was sie beunruhigt und dafür einen Platz schaffen und Zeit schaffen und auch eben einen Raum in unseren Herzen schaffen, dass sie ein Ort finden für all das was sie jetzt bewegt.

00:03:06: Und wenn das mal alles gesagt wurde und dieser Ort gut eingenommen wurde und der Mensch gut angekommen ist dann kann man oft so den nächsten Schritt gehen und schauen welcher Schritt es denn für diese Personen möglich als nächstes?

00:03:23: Weil wir haben natürlich immer ganz viele Ideen, wie man jemandem helfen kann und gerade bei erfremden Menschen weiß man ja mal ganz genau was falsch läuft.

00:03:31: Das hilft aber dem anderen nichts.

00:03:33: Das ist unser Urteil oder kommt aus unseren Möglichkeiten heraus.

00:03:38: Wir schauen dann mit diesen Menschen wenn wir ihn ein bisschen kennengelernt haben.

00:03:42: Was liegt denn in den Möglichkeiten dieser Person?

00:03:50: Und welcher kleine nächste Schritt ermöglicht diesem Menschen, dass er vielleicht etwas runterkommt?

00:03:59: Etwas ruhiger wird.

00:04:00: Vielleicht heute Nacht schlafen kann.

00:04:03: Morgen vielleicht einen nächsten Schritt gehen kann.

00:04:06: Hörten sich nicht sehr spektakulär an aber wenn ich wirklich einmal Raum bekommen habe mit allem was mich bewegt dann hab' ich auch wieder mehr Zugang zu meinen eigenen Ressourcen.

00:04:16: und die Telefonzählsorge kann man telefonisch erreichen Per E-Mail.

00:04:21: Man kann uns seit zweitausend per E-mail erreichen und seit zwei tausend fünfzehn haben wir unseren Sofort Chat, man kann uns jeden Tag anschätten zwischen sechzehn Uhr und dreiundzwanzig Uhr.

00:04:36: den Chat, den betreiben wir österreichweit.

00:04:38: das geht genauso wie in der Telefonzitzorge.

00:04:41: man chatt mit einem Berater einer Beraterin hin und her bis es etwas leichter geworden ist.

00:04:48: Und seit letztem Jahr, im Mai, seit dem Jahr ist es auch eine Beratung in WhatsApp.

00:04:55: Jeden Tag zwischen die Uhr und der Nacht.

00:04:58: Das möchten wir gerne ausweiten aber wir brauchen noch Ressourcen dafür.

00:05:05: Es ist gut, dass es diese verschiedenen Möglichkeiten gibt.

00:05:08: Die Telefonsellsorge funktioniert auch anonym und kostenlos.

00:05:13: Genau!

00:05:14: Wir sichern absolute Vertraulichkeit zu.

00:05:18: Ausnahme ist natürlich, wenn uns eine Straftat angekündigt wird.

00:05:21: Aber das versteht sich auf uns selbst.

00:05:24: Telefonselsorge schützt keine Verbrecher.

00:05:26: Ansonsten ist es absolut vertraulich und immer kostenlos.

00:05:32: Und rund um die Uhr erreichbar – zumindest am Telefon!

00:05:36: Ich würde Sie ganz gern fragen.

00:05:38: Selbstverständlich ganz anonymisiert aber ich würde Sie sich erinnern

00:05:43: an ein

00:05:44: Gespräch, das Sie geführt haben im Rahmen der Telefonzelsorge, dass

00:05:48: sie

00:05:49: selbst sehr berührt hat oder das irgendwie auch schön war.

00:05:53: Oder wo Sie das Gefühl hatten.

00:05:55: jetzt konnte ich richtig

00:05:56: gut helfen.

00:05:57: Er fällt jetzt zum Beispiel die Geschichte ein von einem jungen Mann, der angerufen hat und gesagt hat er weiß nicht mehr weiter und er denkt die ganze Zeit an Suizid weil es Studenten und er hat die ganze zeit keine Prüfungen gemacht und das wird jetzt demnächst rauskommen.

00:06:17: Und es war schon mal so weit in einem anderen Studiengang, dann hat er seinen Eltern gebeichtet und sie waren sehr verständnisvoll und haben ihm verziehen und da hat der jetzt eben ein neues Studium, dass besser zu ihm passt begonnen und er hat wieder keine Prüfungen gemacht.

00:06:34: Es ist ihm wahnsinnig arg und erschämt sich so wahnsinnigt!

00:06:39: Er kann seinen Eltern mit dieser Geschichte Nicht unter die Augen treten und lieber möchte sterben.

00:06:48: Das ist so, glaube ich auch so.

00:06:49: ein Beispiel wie etwas wenn ich so alleine bin immer größer wird und immer größere und immer grösser.

00:06:57: Und wir haben das dann im Laufe des Gesprächs.

00:06:59: er hat dann immer mehr gesprochen viel über sein Versagen viel seinen

00:07:04: Scham

00:07:05: benannt Seine Minderwertigkeitsgefühle alle diese Dinge und So mit der Zeit ist er ein Stück wieder mehr in der Realität angekommen.

00:07:17: Nämlich, dass es natürlich schlimm ist aber das seine Eltern wirklich liebende Eltern sind und es ist peinliches und schrecklich Aber dass was wagen kann sich ihnen an zu vertrauen.

00:07:28: Und wir haben dann noch andere Dinge besprochen die er flankierend dazu machen kann Beratungen In eine bestimmte Richtung die er sich schon überlegt hat.

00:07:39: Wir konnten so miteinander einen nächsten Schritt erarbeiten, wie kann er aus dieser quälenden Einsamkeit in dir sich immer mehr hineingestrudelt hat?

00:07:49: Wie kann er da so langsam rauskommen wieder.

00:07:51: Gerade bei Studierenden kommen wir immer wieder zu diesen Themen von Prüfungsangst und Überforderung, Einsamkeit.

00:08:00: Das sollte ja eigentlich nicht so sein.

00:08:02: Gibt es da so viel Druck von verschiedenen Seiten?

00:08:05: Da könnte man auch mal dran schrauben, aber ich habe jetzt rausgehört in unserem Gespräch.

00:08:10: Ein Erste-Hilfe-Tipp im seelischen Nöten ist auf jeden Fall

00:08:15: zu reden.

00:08:16: Ja!

00:08:17: Mal reden zu lassen und auch mal nachzufragen nach den ganzen Gefühlen die so da sind.

00:08:25: Und je mehr sich ein Mensch versteht desto mehr wird er auch wieder handlungsfähig und desto besser weiß er dann auch in welche Richtung es weitergehen kann.

00:08:35: Besonders dramatische Anrufe sind dann oft so ... Ich sag immer, die Scherben unterm Christbaum.

00:08:42: Also nach Weihnachten ist ganz erstaunlich was an Weihnachten alles passiert in einem normalen Haushalt und wie damit umgehen?

00:08:53: Was da alles passiert ist?

00:08:55: Ankränkungen oder an Zerwürfenissen, an Streit, an Enttäuschung

00:09:03: Weil die Erwartungen wahrscheinlich bei einem Fest wie Weihnachten

00:09:06: dann auch

00:09:07: größer sind, dass es dann vielleicht besonders schön sein soll.

00:09:10: Das wünscht man sich irgendwie?

00:09:11: Ja ich glaube an Weihnachten sind wir alle so wie am Geburtstag, das sind wir so wie Kinder.

00:09:17: Weihnachten soll einfach heil sein!

00:09:19: Das was das ganze Leben und das ganze Jahr über das Leben nicht ist, soll es eben an Weihnachtens sein.

00:09:26: Und das wünschen wir uns, weil es eben doch so gibt dieses kleine Kind in uns.

00:09:30: Dass sich wünscht dass jetzt mal alles in Ordnung ist und dass alle meine Wünsche erfüllt werden und dass ich alle lieb habe ja dass einmal alles gut wird auch oder gut ist Das ist halt viel verlangt von einem fest.

00:09:45: Jetzt steuern wir natürlich auch irgendwie wieder auf das nächste Weihnachten zu.

00:09:49: haben sie da auch einen Tipp für alle die uns jetzt zuhören wie wir zu Weihnachten aber auch bei anderen Gelingen hätten, da auch hier wieder ein bisschen Druck rausnehmen können.

00:10:01: Damit dann vielleicht

00:10:03: die Dinge

00:10:04: uns nicht so

00:10:05: treffen

00:10:06: und es nicht so schmerzen oder vielleicht auch dass wir wenn wir jetzt immer einen Weihnachtsfest mit der ganzen Familie denken das wir vielleicht unsere Erwartungen noch an die Anderen die vielleicht auch manchmal zu hoch sind wieder auf ein normales hin unterschrauben.

00:10:22: Also der Idealfall wäre, wenn man sich vorher mal ein bisschen klar wird was wünsche ich mir dann von Weihnachten?

00:10:29: Was soll denn da sein?

00:10:31: und vielleicht an diese Liste anschauen und sagen was davon ist denn realistisch.

00:10:37: Und was ist eher nicht so realistische!

00:10:41: Und vielleicht dann so ein zwei Sachen rausgreifen die mir wirklich wirklich wichtig sind und sie vielleicht mit den Menschen mit denen ich zusammenfeiere besprechen und sagen mir ist es Hausnummer, egal ob's Ente oder ganz gibt.

00:11:01: Das ist mir alles egal.

00:11:03: ich möchte nur dass wir alle miteinander fünf Minuten still sind unter dem Christbaum und einfach normal so die Zeit auf uns wirken lassen und dann miteinander ein Lied singen.

00:11:13: das ist mir wichtig.

00:11:15: und was es dann zu essen gibt da richtig mich nach euch also so ein bisschen so einen abwägen Worum geht es mir wirklich und was brauche ich wirklich?

00:11:25: Oder ganz wichtig, es gibt ja immer wieder Menschen, die sehr einsam sind an Weihnachten.

00:11:32: Und gerade darunter leiden.

00:11:34: Und einsam sein viele Menschen vor allem deswegen weil ganz bestimmte Menschen nicht da sind.

00:11:42: Und dann zu schauen Ja was geht denn stattdessen?

00:11:48: Das ist dann nicht alles aber das ist vielleicht ein bisschen was.

00:11:51: Das sind nicht hundert Prozent, aber sechzig Prozent sind auch schon viel.

00:11:58: Und sogar von vierzig Prozent kann man noch eine Weile leben!

00:12:02: Da sind sehr wertvolle

00:12:03: Tipps,

00:12:03: danke Antonia Kesselring.

00:12:06: Was wir noch nicht erwähnt haben – der allergrößte Teil ihrer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind Ehrenamtliche.

00:12:14: Das ist auch eine Besonderheit!

00:12:16: Das ist das Wesen einer Telefundelsorge weltweit?

00:12:20: dass es eine freiwilligen Organisation ist, mit im Idealfall einigen hauptamtlichen und bezahlten Kräften die das organisieren.

00:12:30: Und einen Management sozusagen machen.

00:12:33: aber ansonsten diese Vierundzwanzig Sieben-Dienst wird ausschließlich von Freiwilligen kräften, freiwillige geschulten Kräften besetzt.

00:12:43: Also ich sage immer ich habe den schönsten Arbeitsplatz weil Nur mit Menschen zusammenarbeitet, die freiwillig da sind und das aus großer Liebe machen.

00:12:53: Und ich finde es immer die schönste Geschichte der Telefonstil-Sorge, dass das Menschen sind aus der Gesellschaft, die sich zur Verfügung stellen für die Menschen in ihrer Stadt – und das gern tun und davon auch selber viel mitnehmen.

00:13:11: Ein Kollege sagt immer wie sind das?

00:13:14: klassische Beispiele der Caring Community.

00:13:17: Also, der Gemeinschaft die sich umeinander sorgt.

00:13:22: Die Telefonzitzage ist für mich immer so ein bisschen ein Zeichen dafür dass wir eben zusammen gehören in dieser Stadt.

00:13:28: Menschen aus dieser Stadt sind für Menschen in dieser stadt die das gerade brauchen da und sie sind auch füreinander da, stützen sich gegenseitig.

00:13:37: es gibt eine enge gemeinschaft in der Telefonsitzage diese besondere art von Für Sorgen der Gemeinschaft, das berührt mich immer wieder sehr.

00:13:47: Und das glaube ich ist auch

00:14:06: Kirche!